Klantvriendelijkheid - CAT.3

Wettelijk kader (KB van 4 mei 2007)

NOA Trainings is erkend bij Vlaanderen MOW (departement Mobiliteit en Openbare Werken) met erkenningsnummer OCF-100.

Lid van FEDOC95, federatie van de opleidingscentra voor rijopleidingen Code95.

Doelgroep

• Beroepschauffeurs (C, C+E, C1, C1+E)
• Alle personen uit de transportwereld die meer willen halen uit hun business door de juiste inzichten en de juiste omgangsvormen te verwerven m.b.t. klantvriendelijkheid, alsook het besef van de impact die klantvriendelijkheid kan hebben op het imago van het bedrijf en van jezelf. 

Inhoud Opleiding Klantvriendelijkheid - CAT.3

• Inzichten verwerven in het belang van de kwaliteit van:
  • – de dienstverlening door de bestuurder
  • – de uitvoering van taken van de bestuurder
  • – de contacten waarmee de bestuurder te maken krijgt
  • – de organisatie van het werk
  • – de commerciële en financiële gevolgen van een geschil
• Aanscherpen van klantgerichte competenties
• Impact van klantvriendelijkheid op het imago van het bedrijf (en van jezelf!)
• Opstellen van een persoonlijk actieplan

Praktisch

Opleiding bestaat uit 7 lesuren en telt mee voor 7 punten in het kader van de nascholing voor vrachtwagenchauffeurs
Max. 15 deelnemers
Locatie: In uw bedrijf of in ons opleidingscentrum

Na het volgen van de volledige opleiding ontvangt de cursist via NOA Trainings een nascholingsbewijs van 7 punten van MOW Vlaanderen.

Procedure rijbewijs

Wanneer de vrachtwagenbestuurder 5 attesten van elk 7 punten heeft verzameld bij een erkend opleidingscentrum,  kan hij/zij op de gemeente zijn/haar rijbewijs laten valideren voor de vakbekwaamheid (code 95).