Klantvriendelijkheid - CAT.3

Wettelijk kader (KB van 4 mei 2007)

Wat bepaalt het KB van 4 mei 2007:  vrachtwagenchauffeurs die voor september 2009 hun rijbewijs behaalden, dienen uiterlijk tegen september 2016 35 lesuren (35 punten) gevolgd te hebben.

Vrachtwagenchauffeurs die na september 2009 hun rijbewijs hebben behaald, kregen toen meteen reeds hun vakbekwaamheid mee, geldig voor 5 jaar. Zij dienen bijgevolg ten vroegste tegen 2014 opnieuw 35 punten voor te leggen voor de hernieuwing van hun rijbewijs.

Om bezoldigd vervoer te mogen uitvoeren, zal de medische keuring alleen niet meer volstaan.

NOA Trainings is erkend bij de FOD Mobiliteit & Vervoer met erkenningsnummer OCF-100 voor de nascholing van vrachtwagenchauffeurs (vakbekwaamheid, code95).

Doelgroep

• Beroepschauffeurs (C, C+E, C1, C1+E)
• Alle personen uit de transportwereld die meer willen halen uit hun business door de juiste inzichten en de juiste omgangsvormen te verwerven m.b.t. klantvriendelijkheid, alsook het besef van de impact die klantvriendelijkheid kan hebben op het imago van het bedrijf en van jezelf. 

Inhoud Opleiding Klantvriendelijkheid - CAT.3

• Inzichten verwerven in het belang van de kwaliteit van:
  • – de dienstverlening door de bestuurder
  • – de uitvoering van taken van de bestuurder
  • – de contacten waarmee de bestuurder te maken krijgt
  • – de organisatie van het werk
  • – de commerciële en financiële gevolgen van een geschil
• Aanscherpen van klantgerichte competenties
• Impact van klantvriendelijkheid op het imago van het bedrijf (en van jezelf!)
• Opstellen van een persoonlijk actieplan

Praktisch

• Opleiding bestaat uit 7 lesuren en telt mee voor 7 punten in het kader van de nascholing voor vrachtwagenchauffeurs
• Max. 15 deelnemers
• Locatie: In uw bedrijf of in ons opleidingscentrum

Procedure rijbewijs

Wanneer de vrachtwagenbestuurder 5 attesten van elk 7 punten heeft verzameld bij een erkend opleidingscentrum,  kan hij/zij op de gemeente zijn/haar rijbewijs laten valideren voor de vakbekwaamheid (code 95).